據(jù)中國電子商務研究中間近期宣布的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，2013年中國電子商務市場交易規(guī)模突破了10萬億，同比增加29.9%，中國已超越美國，成為全球最大的電子商務市場。電商的快速發(fā)展對中國服飾企業(yè)無疑是一次“開疆拓土”的發(fā)展良機。

　　作為閩派鞋服企業(yè)代表之一，鴻星爾克自2009年開設第一家淘寶店以來，就捉住電子商務快速發(fā)展的有利時機，販賣渠道從淘寶拓展到拍拍、當當?shù)菳2C平臺和移動電商領(lǐng)域，日販賣額也從幾千元，發(fā)展到如今基本穩(wěn)固在數(shù)十萬元以上。2013年，鴻星爾克從7萬多個淘寶商家中脫穎而出，進入天貓200最良好商家代表行列，成為天貓智囊團成員，并入圍中國鞋服行業(yè)電子商務峰會“中國鞋類品牌電商20強”。

　　不拼價格拼服務

　　為何傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域也能做得風生水起？對此，鴻星爾克總裁吳榮照詮釋說，“對于傳統(tǒng)的服飾企業(yè)而言，電商的本質(zhì)仍然是做零售，只是將線下營業(yè)搬到了一個更加開放、透明的線上平臺，拼的照舊產(chǎn)品是否吻合消耗者的審美口味，物流是否及時，售后是否到位，最終為消耗者提供超越期待的產(chǎn)品和體驗?！?/P>

　　近兩年來，經(jīng)過各種“造節(jié)”活動后，電商的物流及販賣服務備受消耗者詬病，而對價格的敏感度則漸漸降低，善觀時局的吳榮照很早細致到物流和服務對于持續(xù)提拔電商營業(yè)的緊張性。

　　2011年開始，鴻星爾克開始周全提拔物流倉儲的信息化水平，將電商管理平臺與制造、零售、倉儲等體系進行周全整合。投入即有回報，2012年“雙十一”，浩繁品牌因訂單積壓面臨退換貨和投訴等題目，最終被下調(diào)評分，而鴻星爾克卻創(chuàng)下了“零投訴”的不俗戰(zhàn)績。2013年“雙十一”期間，鴻星爾克18萬個訂單48小時內(nèi)悉數(shù)完成發(fā)貨，販賣額實現(xiàn)了近230%的增加。

　　品牌口碑的塑造離不開購物體驗的提拔。鴻星爾克對消耗者需求和購買風俗的研究一向走在行業(yè)前列，在店鋪入口、頁面設計、商品展示等與消耗者接觸的細節(jié)方面下足功夫，賡續(xù)提拔視覺和服務體驗。2013年，鴻星爾克網(wǎng)上好評度達到4.79。

　　差異化就是競爭力

　　成功的經(jīng)營者每每能敏捷發(fā)現(xiàn)和捕獲商機，從而占得先機。2013年是電商快速發(fā)展的一年，以O2O為代表的模式開始漸漸成熟。為實現(xiàn)O2O布局，鴻星爾克敏捷在天貓、京東等電商平臺推出官方無線端，與此同時，各PC端無線店鋪陸續(xù)上線，拍拍微商城也于2014年初開始運營。通過前期的摸索以及資源整合，鴻星爾克電商無線端快速增加。在2014年3.8運動期間，鴻星爾克天貓官方旗艦店來自無線端的交易單數(shù)量占有當?shù)昕倲?shù)的91.52%。吳榮照說，“移動電商的蓬勃發(fā)展超出了本身的預想，這將加速推動鴻星爾克線下與線上資源的整合，盡快打通線上線下的各個環(huán)節(jié)?！?/P>

　　布局無線端的同時，如何讓本身的產(chǎn)品在浩繁的網(wǎng)絡商品中脫穎而出，讓消耗者更容易找到和喜好本身的產(chǎn)品，吳榮照開始用互聯(lián)網(wǎng)思維去研究和分析目標消耗者，賡續(xù)通過差異化來提拔競爭力。

　　自2011年開始，鴻星爾克故意識的提拔與線下產(chǎn)品的差異，開發(fā)線上?？睿诖蛟毂畹耐瑫r，拓寬產(chǎn)品線，提供戶外特供產(chǎn)品。2013年下半年開始，鴻星爾克通過訂貨會開設電商專館，為消耗者量身打造品類更為雄厚、形狀更為休閑時尚的線上專屬產(chǎn)品。

　　吳榮照的目標是，從戰(zhàn)略、品牌、資本、渠道、供給鏈等入手，優(yōu)化電商流程，提拔服務質(zhì)量，用5年左右的時間使電商收入提拔到集團團體收入的30%。