據(jù)中國電子商務研究中間近期宣布的數(shù)據(jù)表現(xiàn),2013年中國電子商務市場交易規(guī)模突破了10萬億,同比增加29.9%,中國已超越美國,成為全球最大的電子商務市場。電商的快速發(fā)展對中國服飾企業(yè)無疑是一次“開疆拓土”的發(fā)展良機。
作為閩派鞋服企業(yè)代表之一,鴻星爾克自2009年開設第一家淘寶店以來,就捉住電子商務快速發(fā)展的有利時機,販賣渠道從淘寶拓展到拍拍、當當?shù)菳2C平臺和移動電商領(lǐng)域,日販賣額也從幾千元,發(fā)展到如今基本穩(wěn)固在數(shù)十萬元以上。2013年,鴻星爾克從7萬多個淘寶商家中脫穎而出,進入天貓200最良好商家代表行列,成為天貓智囊團成員,并入圍中國鞋服行業(yè)電子商務峰會“中國鞋類品牌電商20強”。
不拼價格拼服務
為何傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域也能做得風生水起?對此,鴻星爾克總裁吳榮照詮釋說,“對于傳統(tǒng)的服飾企業(yè)而言,電商的本質(zhì)仍然是做零售,只是將線下營業(yè)搬到了一個更加開放、透明的線上平臺,拼的照舊產(chǎn)品是否吻合消耗者的審美口味,物流是否及時,售后是否到位,最終為消耗者提供超越期待的產(chǎn)品和體驗?!?/P>
近兩年來,經(jīng)過各種“造節(jié)”活動后,電商的物流及販賣服務備受消耗者詬病,而對價格的敏感度則漸漸降低,善觀時局的吳榮照很早細致到物流和服務對于持續(xù)提拔電商營業(yè)的緊張性。
2011年開始,鴻星爾克開始周全提拔物流倉儲的信息化水平,將電商管理平臺與制造、零售、倉儲等體系進行周全整合。投入即有回報,2012年“雙十一”,浩繁品牌因訂單積壓面臨退換貨和投訴等題目,最終被下調(diào)評分,而鴻星爾克卻創(chuàng)下了“零投訴”的不俗戰(zhàn)績。2013年“雙十一”期間,鴻星爾克18萬個訂單48小時內(nèi)悉數(shù)完成發(fā)貨,販賣額實現(xiàn)了近230%的增加。
品牌口碑的塑造離不開購物體驗的提拔。鴻星爾克對消耗者需求和購買風俗的研究一向走在行業(yè)前列,在店鋪入口、頁面設計、商品展示等與消耗者接觸的細節(jié)方面下足功夫,賡續(xù)提拔視覺和服務體驗。2013年,鴻星爾克網(wǎng)上好評度達到4.79。
差異化就是競爭力
成功的經(jīng)營者每每能敏捷發(fā)現(xiàn)和捕獲商機,從而占得先機。2013年是電商快速發(fā)展的一年,以O2O為代表的模式開始漸漸成熟。為實現(xiàn)O2O布局,鴻星爾克敏捷在天貓、京東等電商平臺推出官方無線端,與此同時,各PC端無線店鋪陸續(xù)上線,拍拍微商城也于2014年初開始運營。通過前期的摸索以及資源整合,鴻星爾克電商無線端快速增加。在2014年3.8運動期間,鴻星爾克天貓官方旗艦店來自無線端的交易單數(shù)量占有當?shù)昕倲?shù)的91.52%。吳榮照說,“移動電商的蓬勃發(fā)展超出了本身的預想,這將加速推動鴻星爾克線下與線上資源的整合,盡快打通線上線下的各個環(huán)節(jié)?!?/P>
布局無線端的同時,如何讓本身的產(chǎn)品在浩繁的網(wǎng)絡商品中脫穎而出,讓消耗者更容易找到和喜好本身的產(chǎn)品,吳榮照開始用互聯(lián)網(wǎng)思維去研究和分析目標消耗者,賡續(xù)通過差異化來提拔競爭力。
自2011年開始,鴻星爾克故意識的提拔與線下產(chǎn)品的差異,開發(fā)線上??睿诖蛟毂畹耐瑫r,拓寬產(chǎn)品線,提供戶外特供產(chǎn)品。2013年下半年開始,鴻星爾克通過訂貨會開設電商專館,為消耗者量身打造品類更為雄厚、形狀更為休閑時尚的線上專屬產(chǎn)品。
吳榮照的目標是,從戰(zhàn)略、品牌、資本、渠道、供給鏈等入手,優(yōu)化電商流程,提拔服務質(zhì)量,用5年左右的時間使電商收入提拔到集團團體收入的30%。
“浙商從來不怕挑戰(zhàn)。浙商要繼續(xù)敢闖敢拼,這才是永恒的浙商?!薄ぁぁ?/p>
5月13日傍晚,杭州市西湖區(qū)翠苑街道辦事處主任樓穎平主任一行···