中國銀監(jiān)會(huì)12日透露表現(xiàn)，各銀行要以客戶為中間，對(duì)特別客戶開通綠色通道；攤開代理存取款、掛失政策限定；改動(dòng)安全管理、預(yù)防犯罪。

　　在消息通氣會(huì)上，銀監(jiān)會(huì)相干責(zé)任人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財(cái)營業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)收益情況優(yōu)秀。

　　對(duì)特別客戶開通綠色通道

　　2月27日，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)題目的關(guān)照》要求，銀行對(duì)特別客戶開設(shè)綠色通道，提供上門服務(wù)。對(duì)于因老弱病殘、出國、不測(cè)事件等特別緣故原由，無法辦理須由持卡人本人親自辦理營業(yè)的特別客戶，各銀行應(yīng)開設(shè)綠色通道，做好柜臺(tái)延長服務(wù)，需要時(shí)要提供上門服務(wù)。

　　在代理存取款、掛失方面，曩昔的政策限定也得以攤開。5萬元以上(含)取款、掛失申請(qǐng)，代理人提供雙方身份證即可辦理。而對(duì)于持卡人的投訴，各銀行應(yīng)派專人對(duì)持卡人用卡過程中出現(xiàn)的、柜臺(tái)人員難以當(dāng)場(chǎng)解決的題目進(jìn)行協(xié)商，提出妥帖處理的辦法。

　　《關(guān)照》對(duì)密碼重置、掛失息爭凍提出了相干要求。忘記名譽(yù)卡密碼的，銀行在嚴(yán)酷核實(shí)確認(rèn)持卡人身份后，及時(shí)辦理密碼重置服務(wù)。忘記借記卡密碼的，銀行當(dāng)場(chǎng)可以核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)；當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)的，應(yīng)在調(diào)查核實(shí)確認(rèn)身份后7日內(nèi)辦理完畢。

　　掛失方面，在接到持卡人或者代理人的申請(qǐng)并核實(shí)身份后，銀行立即凍結(jié)卡片，但銀行賬戶未被凍結(jié)，副卡依然可以使用。

　　《關(guān)照》還提出了珍愛持卡人信息和用卡人安全的要求，預(yù)防銀行卡違法犯罪。要求銀行在2012年1月1日之前，對(duì)POS機(jī)上的打印憑條上銀行卡號(hào)碼相干數(shù)位的屏蔽工作。二是對(duì)需要的安全提醒和服務(wù)電話等，要通過銀行自助設(shè)備的電子屏幕表現(xiàn)，不再采用其他體例張貼各類說明。

　　大部分理財(cái)產(chǎn)品取得正收益

　　銀監(jiān)會(huì)相干負(fù)責(zé)人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財(cái)營業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)收益情況優(yōu)秀，大部分理財(cái)產(chǎn)品取得了正收益，而且收益遠(yuǎn)高于定期存款利率。在2008年商業(yè)銀行募集的3.7萬億元理財(cái)產(chǎn)品中，虧損比率不到2%。按照金額計(jì)算，虧損幅度不到1.7%。

　　2008年我國商業(yè)銀行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品共募集3.7萬億元，比2007年增加3倍多。按照以往經(jīng)驗(yàn)，理財(cái)產(chǎn)品爆發(fā)式增加每每伴隨著題目的增多，但是與其他國家的情況相比，我國商業(yè)銀行理財(cái)營業(yè)出現(xiàn)的題目并不多。（中國證券報(bào)）