近日，記者從杭州市工商局獲悉，為了改善杭州市的消耗環(huán)境，讓消耗者更放心，杭州市工商局共推出了18條行動，其中包括在超市、商場等消耗場所設(shè)立維權(quán)聯(lián)絡(luò)站；為方便消耗者直接維權(quán)，還將在每月開放局長接待日，等等。

　　“在江干區(qū)我們已經(jīng)設(shè)立了38個維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，通過這些站點(diǎn)，消耗者可以直接得到工商部門的建媾和調(diào)解，而不必要親身到工商行政部門解決。”江干區(qū)消保處相干人員告訴記者，如許的維權(quán)站在江干區(qū)將設(shè)立80個。

　　“比如，在萬象城首創(chuàng)了視屏對接的維權(quán)服務(wù)站，消耗者可以通過這個視屏對接功能，直接投訴給工商部門，結(jié)果更直觀，服從也更高?！焙贾菔泄ど叹窒Ｌ幫侣?，如許的維權(quán)站在全市將會建立680個，重要設(shè)在消耗密集的場所，如超市、商場等。

　　“在武林商圈的商場購物，仔細(xì)的消耗者會發(fā)現(xiàn)購物小票的背面都印有工商部門的維權(quán)電話。”下城區(qū)消保處工作人員吐露，

　　據(jù)了解，為了更好地發(fā)揮各級消耗者權(quán)益珍愛組織和社會維權(quán)力量的作用，杭州市工商局將建立和完美8支消耗維權(quán)律師救濟(jì)團(tuán)，組建農(nóng)資、裝修、汽車、家電、保險、美容、食品7個專家委員會，義工隊伍從原有的500人發(fā)展擴(kuò)大到1000人。

　　“我們還將完美12315消耗申訴舉報指揮系統(tǒng)建設(shè)，建立消耗糾紛快速處置通道，即時發(fā)生、即時處理糾紛制度。對小額爭議采用簡易方法，快速調(diào)處。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)探索新型調(diào)處體例，健全消耗維權(quán)長途調(diào)處模式，完美杭州都市圈維權(quán)平臺建設(shè)，推進(jìn)城市間消耗維權(quán)協(xié)作，強(qiáng)化長途處置和異地聯(lián)動，方便消耗者維權(quán)。”杭州市工商局為了建立糾紛快速處置的機(jī)制，每月15日由局長接待處理，直接處理消耗者投訴。

　　此外，杭州市還將積極創(chuàng)建30條“消耗維權(quán)示范街”，發(fā)揮典型引路、榜樣示范作用。進(jìn)一步推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”，建立糾紛調(diào)解與案件查辦的銜接?！拔覀儗ι暝V調(diào)處中發(fā)現(xiàn)的違法線索，及時啟動案件調(diào)查程序，加大對消耗侵權(quán)舉動的查處力度，強(qiáng)化消耗維權(quán)的執(zhí)法保障。”