長(zhǎng)期以來(lái)，管理強(qiáng)調(diào)的是“分工、分權(quán)、分利”，但在互聯(lián)時(shí)代，管理需要的是“整體論”。本文提出了“管理整體論”的7大原理，能夠讓企業(yè)更有遠(yuǎn)見(jiàn)，更能融入環(huán)境，更能與顧客在一起。當(dāng)擁有整體能力的時(shí)候，企業(yè)才煥發(fā)出能量以及卓越的績(jī)效。

　　百年管理理論一直是以“分”作為主脈絡(luò)展開(kāi)并延伸到現(xiàn)在，從“分工”，到“分權(quán)”再到“分利”，這條脈絡(luò)圍繞著如何提升管理效率展開(kāi)，并取得了明顯的績(jī)效結(jié)果。我們深究背后的原因，發(fā)現(xiàn)其取得績(jī)效的原因恰恰不是因?yàn)椤胺帧?，而是因?yàn)椤昂稀保簿褪蔷C合整體，職能協(xié)同，系統(tǒng)合一，這也是為什么掌握相同的管理知識(shí)，擁有相同的管理結(jié)構(gòu)，為什么會(huì)取得不同績(jī)效的根本原因。因?yàn)楂@得績(jī)效的核心關(guān)鍵是：把企業(yè)看成一個(gè)“整體”，而非分割狀態(tài)。如果把企業(yè)整體分割成一個(gè)一個(gè)部分，商業(yè)變成了各種職能的集合體，甚至把人也固化在一個(gè)分工的角色上，這真的是離真實(shí)最遠(yuǎn)的一種理解和設(shè)計(jì)。

　　綜合是管理的真正精髓。管理真正的挑戰(zhàn)和魅力是，讓企業(yè)有遠(yuǎn)見(jiàn)，融入環(huán)境，上下同欲的團(tuán)隊(duì)成員，綜合的運(yùn)行系統(tǒng)以及與顧客在一起。當(dāng)擁有整體能力時(shí)，企業(yè)才煥發(fā)出能量和卓越的績(jī)效。

　　管理需要回歸到“整體論”上。按照“企業(yè)是一個(gè)整體”的視角去理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。下面我以原理的形式將得出的一些主要結(jié)論羅列出來(lái)，這些結(jié)論須被看作是一個(gè)整體。提出“管理整體論”，是希望通過(guò)這些判斷，能夠建立一個(gè)“整體觀”，對(duì)形成管理者真實(shí)而準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)情況的框架有所裨益。

　　經(jīng)營(yíng)者的信仰就是創(chuàng)造顧客價(jià)值

　　對(duì)企業(yè)的定義及理解，必須從顧客端開(kāi)始，這是所有管理實(shí)踐明確證明的結(jié)論，就其本質(zhì)而言，企業(yè)為顧客存在。真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，而是專(zhuān)注、聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。

　　傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思考起始于這樣的假設(shè)：價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的。新的經(jīng)營(yíng)假設(shè)的核心是：價(jià)值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。

　　企業(yè)需要打破和顧客之間的界限，與顧客融合在一起。管理者必須讓全公司上下對(duì)于顧客價(jià)值的認(rèn)知要保持一致。

　　“顧客價(jià)值”不是一個(gè)概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則和思維用另外一個(gè)方式來(lái)表述就是“以顧客為中心”。“以顧客為中心”要求企業(yè)改變自己的思維模式而保持和顧客思維模式的契合，企業(yè)只有一個(gè)立場(chǎng)，就是顧客的立場(chǎng)。

　　重要的是：

　　第一，顧客價(jià)值是行為準(zhǔn)則，所有做事必須以這個(gè)為基準(zhǔn)。

　　第二，顧客價(jià)值是一種戰(zhàn)略的思維方式。

　　原理2

　　顧客在哪里，組織的邊界就在哪里

　　規(guī)模、角色清晰、專(zhuān)門(mén)化和控制是20世紀(jì)企業(yè)成功的幾個(gè)關(guān)鍵因素，企業(yè)外部邊界越大，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)越明顯，其效益就越好。而隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益動(dòng)態(tài)化，傳統(tǒng)的成功因素已失去了往日的支配力，動(dòng)態(tài)環(huán)境下導(dǎo)致企業(yè)成功的關(guān)鍵因素演變?yōu)椋核俣?、柔性化、整合和?chuàng)新，它們需要企業(yè)快速回應(yīng)顧客，要求員工不斷學(xué)習(xí)。為了有效應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，企業(yè)組織邊界必須做出調(diào)整與突破，企業(yè)間的邊界變得越來(lái)越模糊。

　　顧客的成長(zhǎng)性是根本的特征，企業(yè)如果無(wú)法與顧客一起成長(zhǎng)，企業(yè)自身就失去了成長(zhǎng)的可能性。在今天，因?yàn)榧夹g(shù)和變化的速度，很多行業(yè)被重新定義，甚至生產(chǎn)者與消費(fèi)者的邊界被打破了，消費(fèi)者也是生產(chǎn)者。企業(yè)和企業(yè)之間的邊界也被打破了，甚至行業(yè)與行業(yè)之間的邊界也模糊了。

　　按照企業(yè)與顧客是一體的視角來(lái)看這些變化，答案是顯而易見(jiàn)的：組織邊界只在那個(gè)地方，就是你的顧客在哪里，你的邊界就在哪里。提供這個(gè)邊界的能力可能不是你自己，可能是合作伙伴，可能是價(jià)值鏈上甚至價(jià)值鏈外的合作者，你要跨界，你要跟別人合作，而因此你自己的組織邊界打開(kāi)了，從而擁有了顧客所需要的新能力。

　　原理3

　　成本在本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲

　　成本作為衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵元素，成本能力作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)保障，令成本備受關(guān)注。很多企業(yè)會(huì)一直想辦法降低成本？但廉價(jià)勞動(dòng)力不能保證獲得成本優(yōu)勢(shì)，同樣尋求低成本不能保證獲得成本優(yōu)勢(shì)。

　　成本在本質(zhì)上是一種價(jià)值的犧牲。在考慮公司價(jià)值時(shí)，一定要記住成本是最重要的價(jià)值，成本損耗越多價(jià)值損耗越大，成本本身就是商品整體價(jià)值的構(gòu)成部分。

　　在成本上如果沒(méi)有整體的理解，犧牲的會(huì)是價(jià)值本身。比如，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不需要有管理結(jié)構(gòu)體系，如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)有管理結(jié)構(gòu)，那會(huì)是巨大的管理成本。企業(yè)到了一定規(guī)模，管理結(jié)構(gòu)還未形成則是非?？膳碌氖拢藭r(shí)的管理結(jié)構(gòu)是用來(lái)做價(jià)值分配的。在規(guī)模企業(yè)中管理結(jié)構(gòu)具有價(jià)值貢獻(xiàn)，初創(chuàng)企業(yè)中管理結(jié)構(gòu)是價(jià)值犧牲。是犧牲價(jià)值還是創(chuàng)造價(jià)值，這就叫成本習(xí)慣。

　　成本是一個(gè)價(jià)值犧牲，是讓價(jià)值犧牲有意義還是讓價(jià)值犧牲無(wú)意義，這是企業(yè)自己可以決定的。重要的是：

　　第一，在員工身上的投入和在顧客身上的投入，在成本上都是有意義的價(jià)值犧牲；廉價(jià)的勞動(dòng)力不會(huì)帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)；有效的顧客才會(huì)帶來(lái)真實(shí)的績(jī)效。

　　第二，沒(méi)有最低成本，只有合理成本。產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客期望，即為合理。

　　第三，成本是品質(zhì)、吸引力和決心。

　　原理4

　　管理的核心價(jià)值是激活人

　　巴納德說(shuō)：“組織是由于個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)他自己在生理上無(wú)法單獨(dú)達(dá)成的目標(biāo)而存在的”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代恰恰相反，有創(chuàng)造力的個(gè)體是由于組織需要實(shí)現(xiàn)它自己無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)而存在的。組織屬性在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)生了根本性改變，改變讓組織具有了全新的屬性：平臺(tái)屬性、開(kāi)放屬性、協(xié)同屬性、幸福屬性，這四大屬性是為了釋放人，釋放人的價(jià)值創(chuàng)造組織所必備的。

　　新的管理范式核心內(nèi)容是：具有系統(tǒng)思考的領(lǐng)導(dǎo)者，依賴(lài)于激發(fā)個(gè)體內(nèi)在價(jià)值，來(lái)考慮整體以及個(gè)體的行為。

　　在管理工作中，核心是要圍繞兩個(gè)去做：一個(gè)是“工作目標(biāo)”，一個(gè)是“人的價(jià)值”。管理者會(huì)關(guān)注工作目標(biāo)，更不要忽略掉“人的價(jià)值”，唯有做好這兩件事，管理工作本質(zhì)才會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。

　　因此需要關(guān)注三個(gè)點(diǎn)：

　　第一，管理是要解決管理者與管理對(duì)象、管理資源之間三者之間的匹配問(wèn)題，即：人、資源和管理者，三者之間的協(xié)同一致的關(guān)系。

　　第二，管理一定要回答“讓人在組織中有意義”這件事情。

　　第三，管理要讓每一個(gè)人與工作目標(biāo)相關(guān)。

　　原理5

　　駕馭不確定性成為組織管理的核心

　　今天，影響組織績(jī)效的因素已由內(nèi)部轉(zhuǎn)到外部，組織績(jī)效不再由組織自身決定，而是由組織外部因素決定，而決定組織績(jī)效的外部因素被稱(chēng)為“組織環(huán)境”。

　　組織環(huán)境具有不確定性，今天管理者的核心工作，是要確保組織可以跟上環(huán)境的變化，讓組織具有駕馭不確定性的能力，要做到這一點(diǎn)，核心是要關(guān)注組織成員的成長(zhǎng)，以及成員能夠做出持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造。

　　管理者需要做到：

　　第一，不確定性不僅成為常態(tài)，而且是經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)和條件。

　　第二，管理者具有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。

　　第三，超越自身經(jīng)驗(yàn)的能力，特別是那些曾經(jīng)被證明成功的企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　第四，與不確定性共處。

　　原理6

　　將業(yè)務(wù)與人類(lèi)的基本理想相聯(lián)系

　　作為人類(lèi)實(shí)現(xiàn)理想的一種載體，組織要承擔(dān)的責(zé)任就是拓展個(gè)體的能力。今天的管理者，一定要了解到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自由的渴望，了解他們希望獨(dú)立、打破約束的愿望；管理者需要接受這樣的管理理念：將業(yè)務(wù)與人類(lèi)的基本理想相聯(lián)系。組織以員工為核心構(gòu)建一個(gè)共同的價(jià)值共享系統(tǒng)，為個(gè)體實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造提供機(jī)會(huì)與條件，被激活的個(gè)體，才有可能讓組織具有創(chuàng)造力。

　　組織有效性依賴(lài)于組織獲取、分享、使用、存儲(chǔ)寶貴知識(shí)的能力。從而更具有吸引優(yōu)秀個(gè)體，集合智慧的能力。

　　一方面?zhèn)€體價(jià)值崛起，個(gè)體更加自主與自由；另一方面應(yīng)對(duì)不確定性，個(gè)人需要借助于組織平臺(tái)上才會(huì)釋放自己的價(jià)值，集合智慧的平臺(tái)會(huì)更具有駕馭不確定性的能力。從個(gè)體價(jià)值到集合智慧，是激活組織的選擇，也是人類(lèi)持續(xù)保持創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)人類(lèi)基本理想的基礎(chǔ)。

　　原理7

　　效率來(lái)源于協(xié)同而非分工

　　自從泰勒的《科學(xué)管理原理》面市，管理成為科學(xué)并被廣泛運(yùn)用到企業(yè)及各個(gè)領(lǐng)域，由此而演變發(fā)展的組織管理理論，也沿著分工這條脈絡(luò)延展開(kāi)來(lái)，分工成為主要的組織管理方法。

　　如何提高管理效率，是組織管理最為挑戰(zhàn)的一個(gè)話題，分工使得勞動(dòng)效率最大化得以實(shí)現(xiàn)；分權(quán)則讓組織獲得了最大化的效率；分利充分調(diào)動(dòng)了個(gè)體，讓個(gè)人效率最大化。而今天，組織需要解決的是整體效率，“分工、分權(quán)、分利”只是解決了組織內(nèi)部的效率，而組織績(jī)效已經(jīng)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，所以，整體效率也更大程度地轉(zhuǎn)向了組織間和組織外部，組織間和組織外部的效率則需要依靠協(xié)同，依靠信息交換與共享。

　　組織間的管理來(lái)源自于價(jià)值網(wǎng)協(xié)同的共識(shí)，也促使人們尋找實(shí)現(xiàn)這一共識(shí)的途徑，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓這一共識(shí)有了實(shí)現(xiàn)的可能。數(shù)據(jù)的共享/交換，極大地提高了消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間，以及企業(yè)之間的協(xié)作效率。協(xié)同發(fā)展將是企業(yè)間主要的發(fā)展模式，而靈活動(dòng)態(tài)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式將變得越來(lái)越普遍并產(chǎn)生良好的成效。

　　以原理的方式闡述“企業(yè)是一個(gè)整體”的觀點(diǎn)，就是希望按照一個(gè)真實(shí)的邏輯來(lái)綜合企業(yè)管理本質(zhì)的思考和結(jié)論，使之成為一個(gè)整體，從而對(duì)組織管理如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化有所認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)管理實(shí)踐給予相應(yīng)的回應(yīng)和幫助。

　　陳春花|文陳春花是北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院教授。原文為《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版2018年5月刊《企業(yè)是個(gè)整體——管理整體論7大原理》《哈佛商業(yè)評(píng)論·洞見(jiàn)》編輯  來(lái)源：和訊名家