《浙商》財智女人會執(zhí)行會長、靜博士美業(yè)集團創(chuàng)始人董事長祝愉勤。

真正的美應(yīng)該是由內(nèi)而外的，外表美麗，內(nèi)心自在平和才能盡享生命之美。在我們浙江，以養(yǎng)生美容起家的企業(yè)，很多人第一時間會想到靜博士。

小曼：您從事美容行業(yè)12年，之前做了13年的財經(jīng)記者。為什么您的每一次跨界，都跨得特別猛，叫人意外？

祝愉勤：其實靜博士創(chuàng)立至今已經(jīng)15年，我下海也有13年了。從一名普通的記者到編輯到新聞部主任，再到經(jīng)濟?？行闹魅危桓筛闪?3年。我那時候做記者的壓力也很大，所以臉上長滿了痘痘。有一天下午，我去菜場買蘋果。那天下午天氣比較慵懶，大媽也不想做生意。我就挑她的蘋果，跟那個大媽說：“今天你的蘋果怎么那么坑坑洼洼呢？”那個大媽斜了我一眼，說：“只允許你的臉坑坑洼洼，就不允許我的蘋果坑坑洼洼嗎？”我一下子語塞，回來時就跟我妹妹說：“我們開一家美容院吧！”我妹妹原來是婦保的?！澳愕哪樕蠞M是雀斑，我的臉上滿是痘痘，咱們倆是問題皮膚，我們開家美容院好不好?！本褪沁@么特別單純的創(chuàng)業(yè)夢想，想改變自己的皮膚，順便賺點錢。

小曼：靜博士現(xiàn)在已經(jīng)成為很多成功女性特別信賴的品牌，這么多年來在浙江經(jīng)濟新騰飛當中獲得了哪些機遇？

祝愉勤：2009年，企業(yè)出現(xiàn)的重創(chuàng)就是面臨個體向組織轉(zhuǎn)變的困境。我們經(jīng)常說中國的民營企業(yè)活不過2.79年，是因為個體向組織轉(zhuǎn)變是一個巨大的坎。第二個坎就是小組織向大組織轉(zhuǎn)變，個體向組織轉(zhuǎn)變的過程。我深深的反省，因為我當初的夢想是把自己皮膚治好順便賺點錢，但這個夢想是托不起當時已經(jīng)200多個人的公司的，托不起團隊的夢想的。那個時候還沒有考慮到什么是機遇，覺得能活下來就很好了，活下來就不容易了，所以我痛定思痛。小時候都讀過“海燕”，你既然已經(jīng)飛出去了，你就得去搏擊，迎難而上，讓自己活下來。

心力交瘁的時候就會去想，為什么團隊帶不動？為什么員工要離開？為什么客戶要投訴？最終的原因是企業(yè)志向不夠大，當家人的夢想托不起一個團隊的夢想。從那個時候開始，樹立靜博士的愿景、使命、價值觀，包括我們共同要做的事情，把靜博士打造成一家什么樣的企業(yè)，在2009—2010年我們做了很多工作。在那時我看了大量馬云的書，阿里巴巴的書，他們樹立六脈神劍對我有很大的啟發(fā)。2010年以后企業(yè)越來越好，進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，現(xiàn)在確實給到我們一個很好的發(fā)展機遇。

小曼：您看您這幾年一直都在倡導(dǎo)“專業(yè)主義精神+互聯(lián)網(wǎng)行動”的大健康關(guān)懷家理念，這和“踐行十九大，健康中國夢”也相契合，從靜博士這幾年的發(fā)展和布局來看，您怎么詮釋“專業(yè)主義精神+互聯(lián)網(wǎng)行動”的大健康關(guān)懷家理念呢？

祝愉勤：我們給自己有一個很清晰的定位，靜博士的定位就是大健康關(guān)懷家。我們的產(chǎn)業(yè)從身美、醫(yī)美、國醫(yī)館到產(chǎn)品公司，向上游走，其實全部圍繞的是健康。我們對手藝人說：我們是愛的手工藝人。不管是整形、微整形還是拉筋按摩，或者做面部皮膚護理，都是要用手的，如果一個用手的人沒有愛，沒有工匠精神，是肯定做不好的。

我們提出來“專業(yè)主義”，這份工作沒有它是做不好的。服務(wù)行業(yè)有文化可以做，沒有文化也可以做，但一定要有一顆良知的心，有良知才能把服務(wù)做好，所以我們持續(xù)推“專業(yè)主義”，“專業(yè)主義”不僅僅是技能的提升，更重要的是技能后面那顆良知的心。我們一直在靜博士學(xué)校提倡核心文化“靜心關(guān)懷”，我?guī)ьI(lǐng)我們的團隊，從干部開始到全體員工，學(xué)習(xí)“致良知”，就是陽明心學(xué)之致良知，致那個最最本真的我、那顆良知的心。應(yīng)該說團隊還是收到了，有很多感人的故事，用心去服務(wù)顧客。

文一店有一位客人，一個12歲孩子，今年已經(jīng)17歲了。她的母親在杭州和山東之間做生意，很忙。因為家比較近，就把孩子托付給我們。因為小孩子患有小兒麻痹癥，需要定時來店里做腿部按摩放松，我們員工每次都把她從樓梯上背下來，從家里接到店里，又從店里送回家里，每周兩次，從不間斷，無論刮風(fēng)下雨。包括她第一次例假都是我們員工買的衛(wèi)生間，一直陪伴了5年。這樣的案例在靜博士還是很多的，包括慈溪店有一個顧客，當時因為夫妻感情的問題酗酒，我們員工就去買蜂蜜，給她買獼猴桃，告訴她如果你想喝酒的時候就喝蜂蜜，要暖胃要養(yǎng)生要愛自己。

所以這種愛的傳播的力量是很好的，我覺得每個人的內(nèi)心是有愛的。一個企業(yè)、一個集體，是要點撥到每一位員工，告訴她顧客照顧我們的生意，我們就要義不容辭的照顧顧客的容顏和身體，就是這么樸實。我和我們員工說的很白：你把顧客服務(wù)好了，讓顧客的價值實現(xiàn)了，顧客很滿意了，錢是順便賺來的。

小曼：您剛才講的特別好，那些案例可以說明這么多年來靜博士的客戶也已經(jīng)把你們當成了家人，首先是你們的員工把她們當成了家人。

祝愉勤：其實我們現(xiàn)在有70000多個VIP客人，曾經(jīng)來過的就有十幾萬了，我們現(xiàn)在都是數(shù)據(jù)化管理。這么多客人，如果沒有好的口碑，如果在服務(wù)的過程中沒有一顆真正為顧客去想的心，我覺得不肯能積累起來的。

小曼：靜博士企業(yè)文化里的幾大工程非常有意思，具體都有哪些？

祝愉勤：夢想工程、水蜜桃工程、紅娘工程等，我覺得還有一件事情對員工包括她家庭影響很大，就是長輩養(yǎng)老金工程。員工到靜博士一年以上，每個月在工資獎金以外，公司另外撥款，直接打到父母卡上，100~300元不等。在我們這邊有四個姐妹的，每個人300元，她們的父親每月可以拿到1200元，她們非常高興。

我覺得中華文化中“孝”是非常關(guān)鍵的，如果連父母都不愛，怎么可能去愛顧客呢？員工感受到與父母之間情感的互動，她才會愛客戶、愛同事，這種情感流動起來，服務(wù)行業(yè)才會良性，不然的話是不肯能發(fā)展的。員工急功近利，干部急功近利，企業(yè)急功近利，最后走上末路。

靜博士的文化、事業(yè)都是求美向善的，滿滿的正能量。也許?？偟膭?chuàng)業(yè)經(jīng)歷并沒有太傳奇，但是她管理企業(yè)的風(fēng)格絕對充滿了傳奇。在靜博士團隊當中，有太多的故事，屬于員工的、屬于顧客的，而這一切都源于企業(yè)家有著一顆滿滿的愛心。

來源：《93第一財經(jīng)》系列訪談“花的禮贊”