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楊掌法:辨明趨勢 增強能勢
時間:2022-04-28 13:45:59信息來源:點擊:713 加入收藏 】【 字體:

2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”演講實錄。



各位領(lǐng)導(dǎo),各位嘉賓,大家上午好,我是綠城服務(wù)集團楊掌法。首先我代表綠城服務(wù),向中指院及為百強發(fā)布而辛苦付出的工作人員表示衷心的感謝。一年一度發(fā)布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強榜單,是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標,2021年,在房地產(chǎn)深度調(diào)控及疫情持續(xù)影響的環(huán)境下,在物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi),也有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略受制于地產(chǎn)開發(fā)母公司的現(xiàn)象下,我們這個行業(yè)的趨勢終究會是怎么樣的?外部環(huán)境的變化與應(yīng)對策略在哪里,物業(yè)服務(wù)的高希望與大未來,到底是可以實現(xiàn),還是南柯一夢?這是我今天想要跟大家線上共商的話題。結(jié)合綠城服務(wù)的發(fā)展模式,今天,我的演講主題是:明辨趨勢,增強能勢。



一.緊跟時代大勢,矢志堅守本源



眾所周知,綠城服務(wù)并無股權(quán)控制上的關(guān)聯(lián)上游公司,沒有避風(fēng)港,自己造屋檐。



從去年的年報可以看出,房地產(chǎn)調(diào)控之下,我們反倒憑借獨立的市場拓展能力,品質(zhì)立身的服務(wù)能力,前瞻布局的運營能力,一路披荊斬棘,以更堅決的戰(zhàn)略定力、更精準的拓展策略和更進取的創(chuàng)新精神,探索出一條兼具穩(wěn)健與敏捷的長期發(fā)展之路,保持了經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)中有質(zhì)、穩(wěn)中有進的良好勢頭。無論市場如何風(fēng)云起伏,我們始終將業(yè)主滿意視作集團規(guī)模化發(fā)展和生活業(yè)務(wù)增長的根基。2021年,通過有效調(diào)節(jié)質(zhì)量與效益、短期與長期的關(guān)系,持續(xù)以業(yè)主需求為業(yè)務(wù)重心,以業(yè)主追求為遠見機遇,緊緊守護行業(yè)本源,滿意度持續(xù)領(lǐng)先。有賴于此,除涉房業(yè)務(wù)項目交付受到一定影響外,全年業(yè)績總體符合預(yù)期。期間,營收125.66億元,同比增長24.3%;利潤8.9億元,增長20.2%;在管面積達3.04億平方米,同比增長21.4%;同時,這一年,我們緊跟國家在經(jīng)濟大灣區(qū)、核心城市的戰(zhàn)略聚能的勢頭,搶先布局位于粵港澳大灣區(qū)的中交濱海廣場 、位于武漢的中國城鄉(xiāng)總部產(chǎn)業(yè)園、眾邦金融港等以城市可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的代表項目;拿下體量龐大的浙江大學(xué)校友企業(yè)總部經(jīng)濟園及青山湖科技園的諸多商業(yè)體與高端住宅等,共計實現(xiàn)全年新增拓展面積1.28億平方米,預(yù)期可實現(xiàn)飽和營收人民幣超45億人民幣。綠城服務(wù)業(yè)務(wù)的收入比結(jié)構(gòu)進一步的優(yōu)化,物業(yè)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)于總收入的占比分別為“61:22:15”,這個比例達到了我們戰(zhàn)略設(shè)定點位。為綠城服務(wù)升維出新的賽道,奠定了堅實基礎(chǔ)。其中,城市服務(wù)、商寫賽道成為我們新的增長極,商寫占物業(yè)服務(wù)總收入30.8%,按照綠城服務(wù)的總體量來看,商寫占比已經(jīng)非??捎^,《經(jīng)濟觀察報》等媒體,給出了商寫“隱形頭部”的定位。資本市場端,我們也以每股0.16港幣外加0.04港幣的綜合派息回饋股東,派息率達62.9%。這意味著,公司現(xiàn)金流充沛,也更加大度地與更多股東共享服務(wù)價值。這在業(yè)績發(fā)布會三周內(nèi),資本市場的表現(xiàn)來看,綠城服務(wù)總體處于穩(wěn)健上升態(tài)勢。



二.辨析行業(yè)趨勢,加速服務(wù)轉(zhuǎn)型



受房地產(chǎn)調(diào)控影響,物業(yè)行業(yè)迎來加速分化和價值重塑的關(guān)鍵路口。增量市場發(fā)展放緩,各大物業(yè)搶占存量市場的同時,蓄勢向商寫、城市服務(wù)延伸。同時住宅業(yè)態(tài)業(yè)主對美好生活的理解日新月異,對物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力提出系統(tǒng)的需求。而自身發(fā)展過程所遇到的坪效問題,行業(yè)精細化、專業(yè)度提升問題,都將擺放在行業(yè)的臺面上來。我們判斷,陽光燦爛時,我們更應(yīng)充滿干勁,持續(xù)修繕,沉穩(wěn)精進。行業(yè)給予了我們穩(wěn)固基本面的根基,需要我們無論何時都要面向業(yè)主,錘煉上升層面的能力組合。



基于行業(yè)趨勢判斷,綠城服務(wù)2022年伊始,對公司進行戰(zhàn)略更新,既站在基礎(chǔ)本位,又不失發(fā)展站位,固本培元,提出了以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)為抓手的四保(安保、維保、環(huán)保、綠保);以園區(qū)服務(wù)升級為抓手的四樂(康樂、學(xué)樂、歡樂、壽樂),共同構(gòu)建園區(qū)美好家園;以四新(非住、咨詢、營銷、房屋4S)為業(yè)務(wù)新賽道,推動向城市服務(wù)的轉(zhuǎn)型;打鐵還須自身硬。我們以運營管理為抓手構(gòu)建四強(本體、科技、市場、運營)體系,志在打造四大能力支柱,支撐各業(yè)務(wù)模塊更穩(wěn)健運營。



由物業(yè)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)三駕馬車到裂變出科技、營銷兩個業(yè)務(wù)板塊,在4×4的系統(tǒng)戰(zhàn)略驅(qū)動下,我們也準備實現(xiàn)兩個深度轉(zhuǎn)型,一個是物業(yè)服務(wù)向生活服務(wù)轉(zhuǎn)型,這個轉(zhuǎn)型,從公司去年生活服務(wù)占比數(shù)據(jù)上可見一斑,但仍然沒到需求的深度,2022年將有一系列動作來加固加深;另一個是園區(qū)服務(wù)向城市服務(wù)轉(zhuǎn)型,我們在內(nèi)部已孵化出,類似于房屋4S等專業(yè)型公司,持續(xù)向前服務(wù)寬度邁進。



三.精益科技抓手,智慧增強能勢



我們看到頭部物業(yè)公司對科技改造行業(yè)的雄心壯志,一直沒有改變。2022年,綠城服務(wù)將躬身進入一場更見識未來的科技局,運用整合4家科技公司形成的科技集團,加速科技賦能,加快科技市場化步伐??萍技瘓F對內(nèi)提升公司的管理和服務(wù)效率,改善客戶體驗等方面,要一體化、系統(tǒng)化、應(yīng)用結(jié)果導(dǎo)向的算法支撐;對外,實現(xiàn)智慧管理運營、智能園區(qū)建設(shè)、智慧生活服務(wù)三個“力”的賦能,特別是在未來社區(qū)、老舊小區(qū)科技改造及智慧安防等平臺化建設(shè)方面,實現(xiàn)更高躍升。



四.國企央企合作緊密 保持高質(zhì)發(fā)展態(tài)勢



過去一年,綠城服務(wù)與戰(zhàn)略方合作更求共贏,更為緊密。2022年,我們最大的戰(zhàn)略合作方——綠城中國,保持健康、強勁的發(fā)展勢頭,成績逆勢而上,土儲與可售儲備處于行業(yè)前茅,其穩(wěn)健經(jīng)營的態(tài)勢,對綠城服務(wù)從品質(zhì)到綜合服務(wù)能力,提出了更高的要求,從市場與品質(zhì)兩個維度,雙向助力公司發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計,我們70%客戶來自戰(zhàn)略合作伙伴、央企國企以及地方政府的城市服務(wù),80余家戰(zhàn)略或股權(quán)合作的央企、國企、地方城投等公司,具有交付的高安全性,也預(yù)示著其持續(xù)穩(wěn)健向上的高確定性。



這種合作發(fā)展模式,基于我們對行業(yè)形勢的提前判斷,同時也是對自身能力的綜合孵化的結(jié)果。2022年,我們跟上述客戶的合作力度將進一步加大,從下個月開始,將陸續(xù)會出現(xiàn)這方面合作共贏的典型案例。所以,在風(fēng)險防控方面,綠城服務(wù)要比其他大型開發(fā)商旗下的物業(yè)小得多,這是公司最大的利好。



五.我們認為是長期主義,而不是短期效益,更能決定一個企業(yè)的未來



這段時間,上海疫情防控牽動全國人民的心。防控的物業(yè)力量發(fā)揮很大的作用。綠城服務(wù)在疫情防控中,展現(xiàn)了物業(yè)、業(yè)主、業(yè)委會、居委會四方聯(lián)動的共治效果,在上海多個封控園區(qū)中,核酸檢測、生活保障等精細、科學(xué)、有序,出現(xiàn)了網(wǎng)紅版的“臻園模式”。臻園的業(yè)委會主任說,業(yè)主積極主動參與,這與物業(yè)過去在園區(qū)多次舉行活動打下的群眾基礎(chǔ)分不開。



今年,我們也將萃取上海封控園區(qū)獲取的經(jīng)驗,進一步豐富我們的“幸福里”共治模式,從服務(wù)組織上,更新我們傳統(tǒng)的服務(wù)方式,讓每一個人身處社區(qū)之中,都有很強的“社區(qū)感”。



各位同行,線上關(guān)注行業(yè)發(fā)展的朋友們。物業(yè)服務(wù)行業(yè)在日常中,不在關(guān)鍵點上,也許不會被過度的關(guān)注。在非常時期,卻是緊要的、必須的服務(wù)。但無論在哪一種情況下,標準、有序、有感的服務(wù),將是發(fā)展和獲得認可的根基。綠城服務(wù)也將基礎(chǔ)品質(zhì)與生活保障,當做兩項基礎(chǔ)設(shè)施來建設(shè),加速物業(yè)向生活,園區(qū)向城市,兩個方向的轉(zhuǎn)型,在希望中抵達未來,在未來中實現(xiàn)理想,跟行業(yè)一起共生、共進、共榮。謝謝大家。


(編輯:zhangwh)
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