近日，家樂(lè)福等超市因價(jià)格欺詐而受國(guó)家發(fā)改委轉(zhuǎn)達(dá)，家樂(lè)福在中國(guó)區(qū)的11家門(mén)店被處以共計(jì)約550萬(wàn)元罰款，這或?yàn)橹袊?guó)零售業(yè)有史以來(lái)最高額度的罰款。

　　此前家樂(lè)福“康師傅斷貨門(mén)”風(fēng)波余音未盡。家樂(lè)福在全國(guó)各地紛紛爆發(fā)“價(jià)簽門(mén)”事件以及違規(guī)促銷奶粉、出售假冒偽劣產(chǎn)品等事件，又將其推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　繼去年起，家樂(lè)福還陸續(xù)關(guān)閉大連新華綠洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店，坊間再傳，家樂(lè)福將于近期關(guān)閉長(zhǎng)春、紹興兩處門(mén)店。

　　價(jià)格欺詐、暗戰(zhàn)供貨商、關(guān)閉門(mén)店……作為最早進(jìn)入中國(guó)的外資零售商之一的家樂(lè)福，被各種負(fù)面新聞纏身，難以突圍。

　　家樂(lè)福在中國(guó)到底怎么了？

　　負(fù)面事件接二連三

　　1995年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的家樂(lè)福，曾經(jīng)在零售業(yè)外資排名中長(zhǎng)期占有第一。早在2002年前后，家樂(lè)福就開(kāi)始實(shí)現(xiàn)紅利，是當(dāng)時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)唯逐一家紅利的外資零售企業(yè)。不少業(yè)內(nèi)資深人士不止一次透露表現(xiàn)，家樂(lè)福在進(jìn)入中國(guó)之初，單店管理水平、人才貯備都值得偕行借鑒，也因其獨(dú)特模式，讓它在最初幾年經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起。

　　然而，2009年以來(lái)，家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)睜開(kāi)始面臨窘境。稀有據(jù)表現(xiàn)，2009年家樂(lè)福在國(guó)內(nèi)開(kāi)店22家，而其重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪開(kāi)店數(shù)在50家以上，門(mén)店總數(shù)超越家樂(lè)福。從業(yè)務(wù)規(guī)模上看，臺(tái)資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“大潤(rùn)發(fā)”以404億元人民幣的總販賣額超越家樂(lè)福排名外資零售第一。

　　進(jìn)入2010年，家樂(lè)福在中國(guó)的境遇并無(wú)多大改善，連續(xù)串負(fù)面事件接連發(fā)生：先是關(guān)店風(fēng)波，去年3月，大連家樂(lè)福新華綠洲店關(guān)店；7月，經(jīng)營(yíng)僅三年的西安小寨店因業(yè)績(jī)不佳被休業(yè)。此后發(fā)生的供給商風(fēng)波更是讓家樂(lè)福方面疲于奔命：去年6月，青島一家供給商將家樂(lè)福以收取高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和拖欠貨款為由告上法庭。去年12月，康師傅斷貨風(fēng)波又將其推到風(fēng)尖浪口。此外，2010年六七月間，大量高管和核心人才的辭職又構(gòu)成了“家樂(lè)福離職門(mén)”。在此期間，家樂(lè)福風(fēng)波未斷：違規(guī)促銷奶粉事件、被查出販賣假冒偽劣產(chǎn)品、販賣“三無(wú)”衣服，直至最近頻發(fā)的“價(jià)簽門(mén)”事件，將家樂(lè)福在消耗者心目中的地位打至低谷。

　　浙江產(chǎn)權(quán)交易所去年12月的一則轉(zhuǎn)讓通知布告，揭開(kāi)了杭州家樂(lè)福、寧波家樂(lè)福的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。根據(jù)產(chǎn)權(quán)交易所的信息通知布告，杭州家樂(lè)福財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料的利潤(rùn)表表現(xiàn)，2009年12月31日公司虧損了210.15萬(wàn)元，到去年9月30日，虧損繼承翻番，達(dá)到408.25萬(wàn)元。寧波家樂(lè)福的財(cái)務(wù)狀態(tài)略為樂(lè)觀，2009年其凈利潤(rùn)為1158.70萬(wàn)元，2010年以來(lái)盡管經(jīng)濟(jì)回暖，但截至去年9月30日，其凈利潤(rùn)僅為523.82萬(wàn)元。

　　這份通知布告恰好印證了家樂(lè)福此前在國(guó)內(nèi)收縮門(mén)店的一系列行動(dòng)，揭示其真正的困局：家樂(lè)福目前在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)不容樂(lè)觀。

　　昨日下戰(zhàn)書(shū)，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了浙江地區(qū)的公關(guān)人員，他回應(yīng)了此前關(guān)于家樂(lè)福紹興要關(guān)店的傳聞，這位姓趙的工作人員告訴記者：浙江的紹興店目前還在正常經(jīng)營(yíng)中，沒(méi)有接到總部的關(guān)店關(guān)照。

　　記者隨后聯(lián)系了家樂(lè)福中國(guó)總部，其公關(guān)部門(mén)電話一向處于無(wú)人接聽(tīng)狀況。坊間傳聞，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)已于年后正式離職，該集團(tuán)上海總部目前還沒(méi)有委任新的接替者。

　　營(yíng)銷模式多年不變

　　許多人還記得，8年前，家樂(lè)福在杭州涌金店開(kāi)業(yè)時(shí)的盛況：奇怪的促銷模式、低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的商品，無(wú)一不吸引著消耗者的關(guān)注。

　　今天，記者來(lái)到家樂(lè)福涌金店，雖然地處杭州最為熱鬧的地段，來(lái)這家店購(gòu)物的人顯然不算多。正在購(gòu)物的洪姓市民告訴記者，如今家樂(lè)福的東西也不算特別很是便宜，要是附近有其他大型超市，她可能會(huì)考慮換地方購(gòu)物。

　　作為曾經(jīng)的中國(guó)零售第一，家樂(lè)福模式曾被業(yè)界津津樂(lè)道。一位業(yè)內(nèi)資深人士提起讓家樂(lè)福受困的緣故原由，嘆了口氣透露表現(xiàn)，“成也蕭何，敗也蕭何”，正是家樂(lè)福多年來(lái)不變的紅利模式，讓其一步步陷入困局。

　　家樂(lè)福模式的基本內(nèi)容是：先從供貨商手里將商品一次性買斷，然后小幅加價(jià)賣給顧客。隨后，供貨商開(kāi)出的價(jià)碼賡續(xù)被壓低，超市中的商品也就越來(lái)越便宜，如許的模式敏捷得到了大部分消耗者的認(rèn)同。此后，家樂(lè)福開(kāi)始要求供貨商將結(jié)賬期后延3個(gè)月，在偉大的販賣壓力下，不少供貨商開(kāi)始向家樂(lè)福交納“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，以獲得鋪貨時(shí)的好位置和優(yōu)先權(quán)。

　　此外，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)信息化程度相對(duì)較低，家樂(lè)福就近采買、各門(mén)店相對(duì)自力的稅收結(jié)算的模式，顯得更為天真，家樂(lè)?！半S機(jī)應(yīng)變的單店管理”，也成為其當(dāng)時(shí)迅猛發(fā)展的緣故原由之一。

　　然而，正是這一經(jīng)營(yíng)模式表現(xiàn)出了其弊病：與供貨商的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”矛盾，成為家樂(lè)福隨后發(fā)展的“硬傷”，曩昔兩年與供貨商之間矛盾賡續(xù)，到了去年年底終于出現(xiàn)了“失控”的場(chǎng)面。先前被譽(yù)為最天真的單店作戰(zhàn)管理模式，也越來(lái)越多地表現(xiàn)出負(fù)面效應(yīng)：過(guò)于分散的門(mén)店管理成為滋長(zhǎng)腐敗的溫床，假冒偽劣產(chǎn)品一再進(jìn)入超市。

　　此時(shí)，國(guó)內(nèi)其他大型超市卻在賡續(xù)地“攻城掠地”，沃爾瑪看重采用最新技術(shù)、建立科學(xué)高效的供給鏈管理，來(lái)降低物流成本和采購(gòu)成本，通過(guò)商品進(jìn)銷差價(jià)獲取利潤(rùn)。大潤(rùn)發(fā)則直接采取更為本土化的策略，與供貨商合作，以獲得最穩(wěn)固的供貨及最低價(jià)格。

　　在浩繁零售商的合圍下，家樂(lè)福管理遜色、價(jià)格不再具有絕對(duì)上風(fēng)、市場(chǎng)深耕不夠等瑕玷，也在進(jìn)一步凸顯出來(lái)，種種弊病疊加，使家樂(lè)福本來(lái)引以為傲的紅利模式上風(fēng)不再，繼而造成了現(xiàn)在家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)的“困局”。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，家樂(lè)福要改變近況，必須從紅利模式和內(nèi)部制度等方面同時(shí)進(jìn)行改善，不過(guò)，這對(duì)于端莊歷全球戰(zhàn)線收縮之痛的家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，并非易事。(錢江晚報(bào))