愛德曼國際公關（中國）有限公司日前發(fā)布了2013年愛德曼信賴度中國調查報告，報告表現中國企業(yè)在發(fā)達國家信賴度僅為19%，在發(fā)展中國家信賴度為58%，在中國本土的信賴度最高，為79%。

　　據介紹，2013年調查報告中將信賴有關的16個因素分為五個不同的范疇：互動參與、誠信、產品與服務、意圖及公司運營，并進行了深入分析。效果表現，建立和維護企業(yè)與利益相干者信賴的體例發(fā)生了偉大的改變。運營相干的因素在信賴構成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消耗者、有道德透明的商業(yè)舉動、將客戶權益始終置于企業(yè)利潤前優(yōu)先考慮等企業(yè)價值則被受訪者放在高于運營的緊張位置。

　　“要想獲得信賴并在市場上處于向導地位，企業(yè)的關注點不應僅僅放在企業(yè)做什么，而應更多地放在企業(yè)如何做上?！睈鄣侣鼇喬珔^(qū)總裁兼首席實行官David Brain說，“現在，創(chuàng)新型的產品、服務和強有力的企業(yè)運營能力被認為是企業(yè)所必須具備的基本要素。同時，互動參與和誠信則成為構建信賴的新的關鍵因素。”

　　對信賴的全新理解對中國企業(yè)也有影響：它為中國企業(yè)參與全球市場提供了借鑒，中國企業(yè)必要積極應對全球市場對企業(yè)的預期，同時響應地調整其全球戰(zhàn)略。（中國青年報）