堅(jiān)持“以客戶為尊”的服務(wù)理念

    據(jù)悉，ISO9001：2008是目前國(guó)際上通用的質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其核心思想是始終“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，通過知足客戶要求、法律法規(guī)要求和持續(xù)改動(dòng)企業(yè)自身的工作，達(dá)到和加強(qiáng)客戶寫意；其最大特點(diǎn)是將管理理論工具化，倡導(dǎo)預(yù)防為主，持續(xù)改動(dòng)完美，按照過程的方法進(jìn)行體系的管理，從而實(shí)現(xiàn)全過程的閉環(huán)控制管理。

貝因美呼叫中間擁有最先輩的CALL CENTER電話服務(wù)體系，天天要接聽近8000個(gè)來自全國(guó)各地顧客的電話，在他們對(duì)寶寶的生養(yǎng)教及產(chǎn)品使用方面給予幫助和引導(dǎo)。除此之外，客服人員行使CRM、在線客服平臺(tái)每月進(jìn)行近180萬人次的有用服務(wù)，讓顧客的題目在第臨時(shí)間就能夠得到解決。

    高效的流程管理是獲認(rèn)證的關(guān)鍵

    以此次認(rèn)證為契機(jī)，貝因美呼叫中間規(guī)范了響應(yīng)管理文件，如《呼叫中間呼出應(yīng)急預(yù)案》、《回訪管理流程》、《熱線咨詢來電管理流程》、《消耗者投訴咨詢熱線流程》等。

貝因美相干負(fù)責(zé)人透露表現(xiàn)，各類清晰的管理流程、高效化的管理和經(jīng)驗(yàn)、以及多年來腳扎實(shí)地鍥而不舍的努力，是貝因美呼叫中間獲得市場(chǎng)及權(quán)威審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可的關(guān)鍵因素。將來，貝因美呼叫中間將繼承貫徹“服務(wù)與專業(yè)雙領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，建立周全的質(zhì)量系統(tǒng)，規(guī)范化客戶管理，為客戶提供更加寫意的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“成功生養(yǎng)教全案解決者”的目標(biāo)而持續(xù)努力。

    引領(lǐng)嬰童業(yè)塑造全新服務(wù)品牌概念

業(yè)內(nèi)人士分析，貝因美呼叫中間領(lǐng)先通過ISO9001：2008質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證，將管理標(biāo)準(zhǔn)引入到企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)中來，并以此為契機(jī)著力塑造企業(yè)全新服務(wù)品牌概念，對(duì)整個(gè)行業(yè)有著全新的推動(dòng)意義。此次通過認(rèn)證標(biāo)志著貝因美在顧客服務(wù)綜合管理水平上的進(jìn)一步進(jìn)步，彰顯了企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)一流顧客服務(wù)中間的信念和舉措。與此同時(shí)，貝因美呼叫中間獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證，也將為整個(gè)嬰童行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提拔奠定基礎(chǔ)，有助于嬰童產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的周全提拔。(會(huì)員網(wǎng)站）