一個(gè)全是由意大利文、英文等外語(yǔ)組成的電子商務(wù)網(wǎng)站，事實(shí)上是出自杭州一家公司的設(shè)計(jì)和制作。去年受金融危急的影響，不少企業(yè)都面臨發(fā)展的困難，但是杭州的外包服務(wù)行業(yè)獲得了發(fā)展的好機(jī)遇。加上杭州發(fā)達(dá)的電子商務(wù)技術(shù)和外語(yǔ)水平，使外包服務(wù)行業(yè)向更深條理發(fā)展，不再局限于畫畫地圖和接接電話等方面，有些外國(guó)企業(yè)不僅在杭州設(shè)立電子商務(wù)基地，甚至把整個(gè)營(yíng)運(yùn)中間搬到了杭州。

　　意大利老板

　　建“杭州版”電子商務(wù)基地

　　去年年底，意大利那不勒斯地區(qū)的著名企業(yè)家Hsia老師來(lái)到杭州，和MyTino公司商談合作。MyTino公司是杭州一家建設(shè)全球項(xiàng)目外包服務(wù)平臺(tái)的公司。

　　因?yàn)槭苋蚪鹑陲L(fēng)暴的沖擊，發(fā)達(dá)地區(qū)許多勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)企業(yè)都面臨前所未有的壓力。那不勒斯當(dāng)?shù)?萬(wàn)多家服裝企業(yè)和手工作坊面臨倒閉停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。Hsia老師盼望MyTino能找一家杭州的服務(wù)外包企業(yè)，建立一個(gè)服裝方面的電子商務(wù)平臺(tái)，整合那不勒斯當(dāng)?shù)氐闹行⌒头b企業(yè)加盟。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)販賣、在線采購(gòu)和預(yù)訂等體例，將當(dāng)?shù)胤b傾銷給東歐、北美等地的服裝采購(gòu)商。同時(shí)在杭州成立一個(gè)服務(wù)呼叫中間，解決售后等題目。

　　如許一來(lái)，Hsia老師在意大利只必要留幾個(gè)管理人員，而重大的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括售后服務(wù)人員都可以搬到杭州來(lái)運(yùn)作。而中國(guó)廣闊的市場(chǎng)潛力和浙江發(fā)達(dá)的服裝制造能力也能給Hsia老師帶來(lái)新的市場(chǎng)和更廉價(jià)的原材料。

　　“目前來(lái)說(shuō)，把網(wǎng)站交給杭州企業(yè)來(lái)建而不在意大利當(dāng)?shù)亟?，?jié)約的成本在50%以上，把整個(gè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)從意大利搬到杭州，更是大幅度節(jié)省了成本?！盡yTino總經(jīng)理彭維說(shuō)。目前，這一項(xiàng)目已經(jīng)找到了合作的企業(yè)，電子商務(wù)平臺(tái)正在建設(shè)中。

　　網(wǎng)新的呼叫中間

　　能回答全亞洲的語(yǔ)言

　　事實(shí)上，因?yàn)槿ツ晗掳肽暌詠?lái)的金融危急，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的公司為了節(jié)約成本，紛紛把原來(lái)本身運(yùn)作的一些非主營(yíng)項(xiàng)目，打包給發(fā)展中國(guó)家成原形對(duì)低廉的公司來(lái)操作。據(jù)杭州市外經(jīng)貿(mào)局統(tǒng)計(jì)，2007年杭州外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值為11273萬(wàn)美元，而去年的總產(chǎn)值增長(zhǎng)到了20342萬(wàn)美元，增加幅度高達(dá)80%。

　　同時(shí)，杭州的外包服務(wù)門類越來(lái)越多。如博克軟件(杭州)有限公司的外包服務(wù)門類從電信和金融服務(wù)，擴(kuò)大到醫(yī)療、零售、廣告等9個(gè)領(lǐng)域，美國(guó)佐治亞州、伊利諾伊州、俄亥俄州等州政府都選擇博克軟件來(lái)負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)當(dāng)?shù)氐墓册t(yī)療保險(xiǎn)管理體系，僅公共醫(yī)療保險(xiǎn)這一項(xiàng)，就給博克軟件帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)美元的收入。公司負(fù)責(zé)人劉明說(shuō)，今年已經(jīng)簽訂的合同和意向合同超過(guò)2008年整年?duì)I業(yè)，估計(jì)增長(zhǎng)的幅度在35%以上。

　　“除了價(jià)格上風(fēng)外，杭州專業(yè)人員的水平、服務(wù)的專業(yè)化程度都在進(jìn)步，這也是國(guó)外公司更樂(lè)意把非核心項(xiàng)目交給杭州企業(yè)來(lái)運(yùn)作的緣故原由?！闭愦缶W(wǎng)新科技股份有限公司總裁助理李暉說(shuō)。微軟最近把亞洲地區(qū)的售后服務(wù)項(xiàng)目，悉數(shù)交給了浙大網(wǎng)新。在維修服務(wù)的熱線中，無(wú)論打過(guò)來(lái)的是日本人、韓國(guó)人、菲律賓人，照舊說(shuō)閩南話、溫州話，浙大網(wǎng)新的員工都能細(xì)致地詮釋操作軟件中的題目。博克軟件整個(gè)公司都是用英語(yǔ)交流，軟件運(yùn)作的成熟能力(CMMI)已經(jīng)達(dá)到最高的5級(jí)，這在全國(guó)都很少見(jiàn)。（都市快報(bào)）